一根电话线 温暖数万独居老人

2018-03-20 10:52:17 来源: 浏览次数:0 网友评论 0

广州早已经步入人口老龄化社会,独居老人比例一直处于上升趋势。独居老人不仅有饮食起居、疾病方面的困扰,更有着人际交流、心理寄托的需求。广州义工联长者心声热线自2005年成立以来,由几条小小的电话线,连接义工
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广州早已经步入人口老龄化社会,独居老人比例一直处于上升趋势。独居老人不仅有饮食起居、疾病方面的困扰,更有着人际交流、心理寄托的需求。广州义工联长者心声热线自2005年成立以来,由几条小小的电话线,连接义工与成千上万老人的心。倾听心声、慰藉心灵、回访慰问、提供预约服务……13年来,这个绝大部分年龄在50岁以上的义工团体成了很多老人的“知心朋友”,受惠长者76455人次。

    老人把她当做无话不谈的亲人

    3月13日下午,荔湾区环市西路68号,广州义工联一间不起眼的办公室。三四方书桌,最顶的两格摆满了义工不同年份的合影;桌面上除了几台电脑,最显眼的就是4部固定电话了。书桌侧面贴的是白纸,上面写着“长者心声热线86473333”。这里便是长者心声热线的“根据地”。

    2005年国际义工日,作为全国首条由义工自主运作的长者心声热线正式成立。“聆听长者的心声,为长者排忧解难”,十数年如一日,热线电话未曾中断。

    下午2点多,义工区秀兰来到办公室值班。她的手里握有厚厚一沓资料,广州数十位空巢老人的年龄、性格、身体状况、家庭等均详细在册。区秀兰和他们不是第一次联系了,他们之中有些老人已经熟悉区秀兰的声音,把她当做无话不谈的亲人。

    现在,区秀兰要主动给一位80多岁独居老人打电话。接通之后,一句问候,对方立刻听出来这是“知心区姑娘”。“过年子女有回来吗”“你身体还好吗?”话题越聊越家常,区秀兰耐心地听,和气地问。看得出来,这通电话热络、开心。

    电话结束后,区秀兰主动向南都记者说起这个独居老人陈伯的点点滴滴:“和陈伯交流有两年了。他的女儿出国,儿子住他楼上但是很少下来。陈伯一个人,身体有点不好,腰间盘突出、高血压,行动也不方便”。就在今年过年前,区秀兰还去陈伯家看望了他。“当时陈伯非常高兴,他说每次打电话都是听我的声音,终于见到本人了”,区秀兰笑着说。

    义工都有自己的长者粉丝

    热线那头的老人是广州市数量不小的孤寡老人、空巢老人群体。得益于广州义工联前期的准备工作,热线方面积累有丰富的资料,从荔湾、越秀老区到较远的从化、黄埔、花都,热线打破孤独,带去慰藉。据介绍,热线所服务的老人均在60岁以上,集中于七八十岁,年长点也有90多岁的。

    目前,热线服务时间是从周一至周五,具体时间为上午9:30- 11:30,下午3:00- 5:00(节假日除外)。义工服务队黄顺玲队长解释,上下午的时间安排是为老年人生活考虑,以不打扰老人生活为准则。比如,上午估计的时间是等老人家买完菜回来忙完;下午老人家一般有午睡习惯,拨打电话时间就要稍晚些。

    10余年来,热线义工从单线电话慰问,发展到主动打出的双向互动模式;从倾听诉说、心理慰藉到告知老人近期相关服务资讯、为有需要的老人预约义工、活动回访、深入社区……热线已经发展到线上线下多方位。

    广州义工联相关人员表示,在线上义工和长者结为知心好友,线下活动更加拉近距离。比如,一年一次开放日,都会邀请长者来义工联探访,“我们的义工都有自己的长者粉丝,互相见面都很高兴”;此外还有“金秋送暖”、过年茶话会等等,大家如亲人一般相聚。

    据广州义工联相关人员统计,截至20 18年2月,长者心声热线受惠长者76455人次,参与服务的义工约15799人次。

    十数年下来,该热线及热线的义工们赢得了老人们的认可,也在社会上获得相当的品牌知名度。“这是全国第一条此类服务热线,其他好多地方想开展,都过来取经的”,黄顺玲队长自豪地说。

    义工队伍都是“娘子军”

    十几年来,撑起这条珍贵热线的并非一个庞大的团队,而是每年仅维持在几十人左右。黄顺玲称,每年有新力量加入,同时也有老义工因各种原因退出,目前团体成员约30人。她向南都记者表示,这个团队主打“长者义工”,是真正的“老人服务老人”。团队里的义工都是退休人员,平均年龄60岁,最年轻的也有50多岁;年长的还有一位75岁的义工,是热线创办以来坚持到现在的元老级人物。

    黄顺玲认为,义工和服务对象年龄相近,有一些优势,比如对一些话题,年轻人没有经历,只是纯粹的好奇;而年龄大的义工就能与长者取得更多的共同语言,产生共鸣、拉近距离。

    而对于目前团队的性别构成,黄顺玲笑言:“以前有几个男性义工,后来暂时退出了,现在清一色的女性。女性好沟通、有耐心嘛!”

    黄顺玲表示,服务热线的大门永远敞开,她希望有更多热心市民了解、参与。而加入这个队伍之前,有体检、实习和严格的培训过程,培训方式为资深义工带新义工。

    义工风采

    区秀兰:

    周二,有个老人准和她通电话

    区秀兰,今年56岁,2013年经老同学介绍加入热线义工队伍。她对记者表示,做义工是很快乐的事情,会相互产生影响。

    如何打破沉默、展开话题,如何避免有忌讳的话题,通话如何巧妙结束,每一个义工都要很专业。等到取得信任之后,很多老人乐意打开心扉。这么些年,区秀兰认识了不同的老人,见识了别样的人生:有个老人心态超好,80多岁了,还喜欢到处逛、找人饮茶;有位朱伯双目失明,社工经常探望他,帮他买买菜,热线也常打去电话慰问,他自己的性格越来越开朗;有的老人年龄太大,电话打了几十遍,没有打通过,这代表着老人可能已仙去……

    令区秀兰印象最深的是荔湾区的容伯。容伯有两个女儿,妻子走了很多年了,现在一个人生活,走路不方便,只能在家呆着。他知道区秀兰每个星期二下午值班,一旦区秀兰不打电话给他,他就主动打了过来。

    区秀兰的经验是,对孤寡老人多点关心,他们就很感念,“觉得社会没有把他们遗忘,不会孤独”。

    黄顺玲:

    帮助别人,生活有了寄托

    现年54岁的黄顺玲早在2008年就成为热线义工,2016年正式担任这个团体的队长。10年前,黄顺玲还没有退休,经常每周请假来做义工,现在她的时间充裕多了。“帮助别人,同时也学习很多,生活有了寄托,很有意义,我很开心。通过服务,我懂得了老人的生活、心态,而且我们都会老的。做义工,让我明白老了怎么活”,黄顺玲表示,以后只要还能走路,还会继续做义工,并且她也要求儿子多做义工。

    熟稔热线工作,黄顺玲衷心觉得这些独居老人实际都很棒。打出去关爱的电话,收获了真挚的信任。采访中,黄顺玲指着办公室的一幅幅字画和绢花等,表示这些都是老人们亲手制作送过来的。“他们有的擅长唱歌跳舞,有的懂粤剧,都有专才,所以我们一起很开心”,黄顺玲说。

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